Date d'entrée en vigueur : 26 octobre 2025
Dernière mise à jour : 26 octobre 2025
1. INTRODUCTION
Mobile Money Africa (ci-après "MMA", "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois locales sur la protection des données.
1.1 Champ d'application
Cette politique s'applique à :
- Notre site web www.mobile-money.africa
- Notre application mobile (iOS et Android)
- Tous les services fournis par MMA
- Toutes les interactions avec nos clients et partenaires
1.2 Responsable du traitement
Mobile Money Africa
123 Boulevard de la République
Abidjan, Côte d'Ivoire
Email : privacy@mobilemoney.africa
Téléphone : +225 01 00 03 00 03
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
2.1 Informations d'identification
Nous collectons les données suivantes lors de votre inscription :
- Nom et prénom
- Date de naissance
- Sexe
- Nationalité
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Photographie (pour vérification d'identité)
2.2 Documents d'identité (KYC)
Pour la vérification de votre identité, nous collectons :
- Carte d'identité nationale (recto et verso)
- Passeport (page d'identification)
- Permis de conduire (le cas échéant)
- Justificatif de domicile (facture, attestation)
- Numéro d'identification fiscale (si applicable)
2.3 Informations financières
- Informations bancaires (IBAN, SWIFT, nom de la banque)
- Numéros de portefeuille mobile money
- Historique des transactions
- Montants des transferts
- Frais de transaction
- Pays d'origine et de destination des fonds
2.4 Données techniques
Automatiquement collectées lors de l'utilisation de nos services :
- Adresse IP
- Type et modèle d'appareil
- Système d'exploitation
- Navigateur web
- Données de localisation (avec votre consentement)
- Cookies et technologies similaires
- Logs de connexion (date, heure, durée)
- Identifiant unique de l'appareil
2.5 Données de communication
- Emails échangés avec notre service client
- Appels téléphoniques enregistrés (avec votre consentement)
- Messages dans l'application
- Évaluations et commentaires
- Réclamations et demandes
2.6 Données de navigation
- Pages visitées sur notre site
- Durée des visites
- Parcours de navigation
- Liens cliqués
- Recherches effectuées
3. BASES LÉGALES ET FINALITÉS DU TRAITEMENT
3.1 Exécution du contrat
Nous traitons vos données pour :
- Créer et gérer votre compte
- Traiter vos transactions
- Vous identifier et authentifier
- Communiquer sur vos opérations
- Fournir le support client
3.2 Obligations légales
Conformément aux réglementations :
- Vérification d'identité (KYC - Know Your Customer)
- Lutte contre le blanchiment d'argent (LCB-FT)
- Déclaration des transactions suspectes
- Conservation des données transactionnelles
- Coopération avec les autorités
- Obligations fiscales
3.3 Intérêts légitimes
Pour améliorer nos services :
- Prévention de la fraude
- Sécurité des systèmes
- Analyse statistique
- Amélioration de l'expérience utilisateur
- Développement de nouveaux services
- Études de marché
3.4 Consentement
Avec votre accord explicite pour :
- Marketing et communications commerciales
- Notifications push
- Géolocalisation
- Partage avec des partenaires tiers
- Cookies non essentiels
4. UTILISATION DES DONNÉES
4.1 Finalités principales
Vos données sont utilisées pour :
- Traiter vos demandes de transfert d'argent
- Vérifier votre identité et votre éligibilité
- Prévenir la fraude et les activités illégales
- Respecter nos obligations réglementaires
- Améliorer la sécurité de nos services
- Résoudre les litiges et réclamations
4.2 Communications
Nous utilisons vos coordonnées pour :
- Confirmations de transactions
- Alertes de sécurité
- Notifications importantes
- Mises à jour de service
- Newsletters (avec consentement)
- Offres promotionnelles (avec consentement)
4.3 Analyse et amélioration
Pour optimiser nos services :
- Analyse des comportements d'utilisation
- Statistiques de performance
- Tests A/B
- Recherche et développement
- Personnalisation de l'expérience
5. PARTAGE DES DONNÉES
5.1 Partenaires de paiement
Nous partageons vos données avec :
- Opérateurs de mobile money (Orange Money, MTN, Moov, etc.)
- Banques partenaires
- Prestataires de services de paiement
- Passerelles de paiement
- Réseaux de transfert d'argent
Données partagées : Nom, numéro de téléphone, montant, devise
5.2 Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires pour :
- Hébergement cloud (Firebase, AWS)
- Services de vérification d'identité
- Détection de fraude
- Analytics (Google Analytics)
- Service client (systèmes de ticketing)
- Marketing (emailing, SMS)
5.3 Autorités et régulateurs
Nous pouvons partager vos données avec :
- Autorités de régulation financière
- Cellules nationales de renseignement financier
- Forces de l'ordre (sur demande légale)
- Tribunaux (en cas de litige)
- Autorités fiscales
5.4 Transferts internationaux
Vos données peuvent être transférées vers :
- Pays de destination des transferts
- Serveurs hébergés en Europe (Firebase, Google Cloud)
- Prestataires internationaux
Garanties : Nous utilisons les clauses contractuelles types de l'UE et vérifions l'adéquation des protections.
5.5 Nous ne vendons jamais vos données
MMA ne vend, ne loue, ni n'échange vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. SÉCURITÉ DES DONNÉES
6.1 Mesures techniques
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Chiffrement des données sensibles en base de données
- Authentification à deux facteurs (2FA)
- Pare-feu et systèmes anti-intrusion
- Surveillance continue des menaces
- Sauvegardes régulières et chiffrées
6.2 Mesures organisationnelles
- Accès limité aux données (principe du moindre privilège)
- Formation du personnel à la protection des données
- Politiques de sécurité strictes
- Audits de sécurité réguliers
- Tests d'intrusion périodiques
- Plan de réponse aux incidents
6.3 Conformité aux normes
- PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
- ISO 27001 (en cours de certification)
- RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
6.4 Notification en cas de violation
En cas de violation de données :
- Notification à l'autorité de contrôle sous 72 heures
- Notification aux utilisateurs concernés sans délai indu
- Mesures correctives immédiates
7. CONSERVATION DES DONNÉES
7.1 Durée de conservation
- Données de compte actif : Pendant toute la durée de la relation contractuelle
- Données KYC : 5 ans après la fin de la relation (obligation légale LCB-FT)
- Historique des transactions : 10 ans (obligations fiscales et comptables)
- Données de communication : 3 ans
- Logs techniques : 12 mois
- Cookies : 13 mois maximum
7.2 Suppression après conservation
À l'expiration des délais, vos données sont :
- Supprimées définitivement de nos systèmes actifs
- Anonymisées pour les statistiques
- Archivées de manière sécurisée si obligation légale
8. VOS DROITS
Conformément au RGPD et aux lois locales, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez obtenir :
- Confirmation du traitement de vos données
- Copie de vos données personnelles
- Informations sur les traitements effectués
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez :
- Corriger vos données inexactes
- Compléter vos données incomplètes
- Mettre à jour vos informations
8.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Vous pouvez demander la suppression de vos données si :
- Elles ne sont plus nécessaires
- Vous retirez votre consentement
- Vous vous opposez au traitement
- Le traitement est illicite
- Une obligation légale l'impose
Exceptions : Conservation pour obligations légales ou défense en justice
8.4 Droit à la limitation
Vous pouvez limiter le traitement si :
- Vous contestez l'exactitude des données
- Le traitement est illicite
- Nous n'avons plus besoin des données mais vous en avez besoin
- Vous vous êtes opposé au traitement
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données :
- Dans un format structuré (CSV, JSON)
- Couramment utilisé et lisible par machine
- Transmissible à un autre responsable
8.6 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer :
- Au marketing direct (à tout moment)
- Au profilage à des fins de marketing
- Aux traitements basés sur l'intérêt légitime
8.7 Décisions automatisées
Vous avez le droit de :
- Ne pas faire l'objet de décisions automatisées
- Obtenir une intervention humaine
- Contester la décision
8.8 Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : privacy@mobilemoney.africa
- Courrier : DPO - Mobile Money Africa, 123 Boulevard de la République, Abidjan
- Formulaire en ligne : www.mobile-money.africa/privacy-request
Délai de réponse : 30 jours maximum (prolongeable de 2 mois si complexe)
Pièce d'identité requise : Pour vérifier votre identité
8.9 Droit de réclamation
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
- Autorité de Protection des Données de Côte d'Ivoire (ARTCI)
- CNIL (France) pour les résidents européens
- Toute autre autorité compétente selon votre lieu de résidence
9. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lors de la visite de notre site.
9.2 Types de cookies utilisés
Cookies essentiels (obligatoires)
- Authentification : Maintien de votre session
- Sécurité : Protection contre les attaques
- Préférences : Langue, devise
Cookies de performance (consentement requis)
- Google Analytics : Analyse du trafic
- Statistiques d'utilisation
- Optimisation des performances
Cookies marketing (consentement requis)
- Publicités ciblées
- Réseaux sociaux
- Remarketing
9.3 Gestion des cookies
Vous pouvez :
- Accepter ou refuser via notre bannière
- Modifier vos préférences dans les paramètres
- Supprimer les cookies via votre navigateur
- Désactiver les cookies tiers
Note : Le refus de cookies peut limiter certaines fonctionnalités.
10. MINEURS
10.1 Âge minimum
Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus.
10.2 Utilisation par des mineurs
- Un mineur peut utiliser nos services sous supervision parentale
- Le parent/tuteur doit créer et gérer le compte
- Le parent/tuteur est responsable des transactions
10.3 Protection des mineurs
Si nous découvrons qu'un mineur utilise nos services sans autorisation parentale, nous suspendrons immédiatement le compte.
11. LIENS VERS D'AUTRES SITES
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.
12. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
12.1 Mises à jour
Nous pouvons modifier cette politique pour :
- Refléter des changements dans nos pratiques
- Se conformer à de nouvelles lois
- Améliorer la transparence
12.2 Notification
En cas de modification importante :
- Notification par email aux utilisateurs
- Notification in-app
- Publication sur notre site 30 jours avant
- Nouvelle acceptation requise si nécessaire
12.3 Historique des versions
L'historique des versions est disponible sur demande.
13. TRANSFERTS D'ACTIVITÉ
En cas de :
- Fusion, acquisition ou vente d'actifs
- Restructuration ou réorganisation
- Faillite ou liquidation
Vos données peuvent être transférées. Nous vous informerons au préalable et vous aurez la possibilité de supprimer votre compte.
14. CONTACT ET DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES
14.1 Délégué à la Protection des Données (DPO)
Nom : [Nom du DPO]
Email : dpo@mobilemoney.africa
Téléphone : +225 01 00 03 00 03
Adresse : 123 Boulevard de la République, Abidjan, Côte d'Ivoire
14.2 Service client
Pour toute question sur cette politique : Email : privacy@mobilemoney.africa
Téléphone : +225 01 00 03 00 03
Horaires : Lundi-Vendredi, 8h-18h GMT
14.3 Formulaire de contact
Un formulaire dédié est disponible sur : www.mobile-money.africa/privacy-contact
15. CONSENTEMENT
En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de Confidentialité et consentez au traitement de vos données personnelles tel que décrit.
Pour les traitements nécessitant un consentement explicite, nous vous demanderons votre accord spécifique via :
- Cases à cocher lors de l'inscription
- Bannière de cookies
- Paramètres de l'application
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
16. GLOSSAIRE
Données personnelles : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable
Traitement : Toute opération effectuée sur des données (collecte, enregistrement, utilisation, etc.)
Responsable du traitement : Entité qui détermine les finalités et moyens du traitement
Sous-traitant : Entité qui traite des données pour le compte du responsable
RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données (UE 2016/679)
KYC : Know Your Customer (Connaissance du Client)
LCB-FT : Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme
17. LANGUES DISPONIBLES
Cette politique est disponible en :
- Français (version officielle)
- Anglais
- Portugais
En cas de divergence, la version française fait foi.
Version 1.0 - Octobre 2025
Mobile Money Africa - Protéger votre vie privée, notre priorité
Dernière consultation : 26 octobre 2025